octubre 16, 2021

Cómo llegar a la tienda Shopify de 6 cifras en la pandemia - Donna Brown - The Missing Piece Puzzle

por Veronica Jeans, Ecommerce Queen
Virtual Ecommerce Summit 2020 | veronicajeans.com

yo

Estoy hablando con Donna Brown y ella tiene Missing Piece Puzzle Company, que es una empresa de rompecabezas personalizada que cuando subes tu foto y ella hace un rompecabezas para ti, es increíble. Donna y yo nos conocemos desde hace mucho tiempo, aproximadamente desde 2011 cuando ella inició el negocio. Donna, ¿por qué creaste Puzzle Company?

Donna Brown ( 01:54 ):

Bueno, mi hijo es autista y estaba teniendo problemas con su tutor y John llegó a casa y dijo: "Oye, podría enviar esta foto. Podríamos hacer un rompecabezas con ella. Irá a China y regresará en seis semanas y cuesta como mil millones de dólares". Y yo dije: "Bueno, creo que eso lo podríamos hacer mejor". Así que abrí una empresa de rompecabezas para que pudiéramos hacerlo 'Made in America' con mejores materiales y que el rompecabezas saliera mejor.

Verónica Jeans

La calidad era mala, ¿verdad?

doña marrón

Fue horrible. Y pensé, le da a la gente la impresión equivocada y si lo logramos en Estados Unidos, podemos hacer lo correcto.

Verónica Jeans ( 02:35 ):

Exactamente, entonces, ¿cómo empezaste? ¿Tuviste que comprar una impresora? ¿Cómo empezaste?

Donna Brown ( 02:49 ):

Comenzar fue una aventura. Así que tengo esta idea y no sabía cómo hacer rompecabezas. Así que investigué y comencé a llamar a la gente y nadie me ayudó. Nadie me ayudaría en absoluto. Así que acabo de pedir una máquina. Hablé con fotógrafos. Descubrí cuáles eran las mejores impresoras. Descubrí qué tipo de papel: es un papel especializado que tienes que comprar y es un cartón especializado que tienes que comprar. Descubrí que es muy caro, pero era para mi hijo. Así que al principio pensé que sería un pasatiempo porque era profesora de tiempo completo y ahora trabajaba los siete días de la semana haciendo llamadas.

Verónica Jeans ( 03:34 ):

Uno de los aspectos más destacados desde que te conozco fue que tu rompecabezas se fue al espacio. Cuéntanos sobre esa aventura. Eso fue increíble, ¿verdad? Realmente te irritaste con el chico porque estaba como enviándote un correo electrónico y contactándote. Y fue una y otra y otra vez. .

Donna Brown ( 03:56 ):

El panel me hacía todas las preguntas que jamás podría responder y realmente pensé que estaba tratando de abrir su propia compañía de rompecabezas en un momento dado porque me preguntaba cuánto pesaba, qué grosor tenían las piezas y qué tamaño tenían. ¿son ellos? ¿Puedes usar un micrómetro y después de unos 40 o 50 correos electrónicos, digo: "Oye, el rompecabezas cuesta $ 20. Esto es todo con lo que te puedo ayudar". Bueno, resulta que era de Alemania, era astronauta e iba a liderar una misión espacial en la Estación Espacial Internacional y quería hacer un rompecabezas redondo con su logotipo. Así que no creo que oficialmente se nos permitiera anunciarlo. Pero fue lo mejor porque estuvo en el espacio durante seis meses y terminó liderando esta misión y fue realmente genial. Realmente ordenado.

Verónica Jeans ( 04:50 ):

Pensé que era mejor que estar en la televisión. Así que empiezas un negocio y te emocionas y piensas que quiero estar en la televisión. quiero explotar Quiero tener mil pedidos al día. No es problema. Cuéntenos sobre su experiencia con no estar preparado.

Donna Brown ( 05:13 ):

Bueno, estábamos en el Today Show. La primera vez tuvimos muchos pedidos y teníamos gente trabajando aquí, pero la segunda vez fue reciente y fue después de que golpeó la pandemia y dejé ir a mi niña porque Nueva Jersey fue uno de los primeros estados que realmente fue golpeado con esta pandemia. Y se suponía que íbamos a cerrar durante dos semanas. Entonces la dejé ir porque su esposo estaba trabajando en una prisión de alto riesgo. Su hija todavía estaba en la escuela. Le dije, bueno, vuelve en dos semanas. Dentro de ese tiempo, Yahoo se había puesto en contacto con el Today Show. Y el Today Show dijo: "Queremos hacer una compañía de rompecabezas. Así que me encontraron. No estaba preparado y esto realmente podría haber arruinado mi negocio. No tenía ayudantes aquí. No tenía un plan de respaldo".

Creo que eso es muy, muy importante para cualquier negocio. Escuchas que necesitas uno, pero realmente no lo entiendes. Si hubiera tenido un plan alternativo, no habría tenido que reembolsar mucho dinero. Y mi negocio se vio mal cuando tuve que devolver dinero. Me estaba disculpando con los clientes porque no pude entregarles el producto a tiempo. Estuvo mal. Fue una mala decisión comercial. Fue una pandemia. Ninguno de nosotros lo sabía. Pero si hubiera pensado en un plan catastrófico, podría haberlo evitado. Tengo uno. Ahora tengo un plan. Si alguna vez volvemos y cerramos, o si alguna vez hay un huracán o lo que sea, sé qué hacer, pero no lo sabía entonces. Y realmente podría dañar nuestra marca.

Verónica Jeans ( 06:51 ):

Entonces, ¿cuál es su plan de respaldo?

Donna Brown ( 06:54 ):

Bueno, he entrenado a un montón de gente. Hay gente que viene de lejos en verano, muy cerca de la empresa. Todos tienen un código diferente para entrar al edificio. Así que cambiamos el sistema de bloqueo. Pueden entrar cuando quieran. Para que puedan entrar a las 12 de la noche. Pueden venir a las dos de la mañana. Está todo registrado. Tenemos un sistema de cámara aquí. Puedo trabajar desde mi sala de estar desde casa porque cambié todos mis programas para poder trabajar de forma remota. Así que ahora no necesito estar físicamente aquí. Necesito a alguien aquí físicamente, pero no necesariamente tengo que ser yo. Ya sabes, si las carreteras están cerradas o lo que sea, estoy a media hora de distancia.

Verónica Jeans ( 07:37 ):

Realmente lo estás haciendo bien. Ahora se acerca la Navidad. Creo que la pandemia ha cambiado tantos negocios porque normalmente te va muy bien con las bodas.

¡Oh sí! y entonces tuviste una idea y todos están en la misma idea ahora, pero tuviste esta idea de usar tus partes y piezas que no usas para rompecabezas como libros de visitas de rompecabezas de bodas

Donna Brown ( 08:05 ):

Entonces, lo que sucede es que la mayoría de las personas que se van a casar, toman todas estas hermosas fotos de compromiso y las hacen profesionalmente. Y luego les gusta sentarse en el armario. ¿Sabes lo que quiero decir? Así que su libro de visitas se encuentra en un armario. Entonces, lo que hacemos es imprimir sus fotos de compromiso y las convertimos en rompecabezas para que las personas puedan firmar la parte de atrás o el frente de ellas, si quieren los recuerdos, y pueden colgar este rompecabezas como una imagen. Son de 20 X 30 y es un libro de visitas que usas para siempre. Nos quedaba mucho papel blanco. Así que el papel blanco que imprimimos en el papel de la impresora, sobraba y se desperdiciaba. Como si hubiera alrededor de 10 pies del papel que se desperdiciaron y los rollos son extremadamente caros. Entonces comenzamos a hacer rompecabezas blancos, solo por capricho y los vendíamos como libros de visitas. Y ahora ese 10 pies podría funcionar. Así que encuentra una manera de usar cada pedacito de su material o encuentra alguna otra compañía que, en lugar de tirar sus desechos, tal vez funcione para ellos. Quiero decir, ahora trabajamos con muchas compañías diferentes y regalamos nuestras cajas. Necesitan empacar sus cosas para las ventas de eBay o lo que sea; nosotros las enviamos a otras personas.

Verónica Jeans ( 09:36 ):

Entonces, ¿qué harías si alguna vez tuvieras que empezar de nuevo? ¿Qué harías diferente?

Donna Brown ( 09:53 ):

Bueno, te escucharía un poco más, Verónica, porque en el momento en que te conocí, tenía esto, ya sabes, voy a estar en Internet. Voy a hacer un millón de ventas. Y yo no sabía nada de marketing. No sabía de SEO. Y seguramente no sabía acerca de los sitios sociales. Entonces, desde el principio me dijiste que debería entrar en los blogs y debería entrar en Pinterest y debería entrar en Facebook. Y simplemente puse los ojos en blanco y lo hice, pero no hice tanto como debería. Así que, afortunadamente, tengo un punto de apoyo en Pinterest porque al principio estábamos en los comienzos de Pinterest. Pero desearía que si pudiera hacerlo todo de nuevo, realmente habría hecho más marketing que ahora, porque creo, ya sabes, aunque nos arrastramos hasta la cima del montón, teníamos mucha competencia. Y creo que no tendríamos tanta competencia porque habríamos sido más una autoridad.

Verónica Jeans ( 10:58 ):

Sí. Creo que hay que estar atento a todos estos que salen y tal vez aprovecharlos, pero no siempre se puede hacer todo porque los clientes no están en todas partes. Por lo tanto, también necesita saber exactamente dónde están sus clientes. Pero hablando de Pinterest, recuerdo que hiciste una competencia en Pinterest cuando comenzó, lo cual fue genial, pero luego dejaste de hacer Pinterest, pero todavía recibes algunos pedidos de Pinterest. Eso es absolutamente increíble, ¿verdad?

Donna Brown ( 11:31 ):

Sí. Es asombroso. Mucha gente ve mi sitio web porque desde el principio, cuando hicimos todas nuestras cosas en Pinterest, esos pines todavía están allí. Están allí para siempre. Entonces, si pudiera hacer una sugerencia para todos, no pongan su precio en su foto porque tengo fotos en las que el precio era menos de la mitad de lo que cobramos ahora. Si vas a publicar algo en Internet, estará allí para siempre. Así que no te empujes a un rincón porque los precios cambian. No pongas fecha a tus fotos. No se marque con: esto cuesta $ 20 o esto cuesta $ 25, cuando nunca sabrá los precios. Entonces, recuerde que todo lo que hay es para siempre.

Verónica Jeans ( 12:22 ):

¿Yo se, verdad? Cada imagen por ahí es para siempre. Y luego, también cuando estábamos viendo su precio, tiene una banda de dónde puede vender sus productos y realmente no puede salirse del mercado. Eso es probablemente con todos los productos que hay. Entonces, lo que hicimos más, de hecho, tenemos un pedido urgente que usted cobra en su sitio web y que acabamos de publicar. Y dijiste, bueno, a ver si funciona. Y la gente realmente está comprando y pagando $5 o $10 adicionales por el pedido.

Donna Brown ( 13:02 ):

Son $5. Entonces, lo que hará es tomar el pedido del final de la fila y lo moverá al frente de mi fila y lo obtendrán más rápido. Especialmente con la pandemia, es muy importante hacer algo así porque vas a recibir muchos pedidos. Este es el momento de las ventas en línea. La gente no está saliendo y la gente está aprendiendo y es muy cómodo. Incluso cuando regresen al trabajo, la gente hará muchas más compras en línea. Así que hazlo ahora. No creas que no está pasando. Está sucediendo todos los días. Si observa diferentes situaciones, Walmart ha optado por Amazon ahora: sus comerciales. Así que entra en todos los canales de venta.

Verónica Jeans ( 13:49 ):

Exactamente. Vimos un aumento en el comercio electrónico cuando empezaste. Ese aumento estuvo allí y creo que estamos en otro aumento. Quiero decir, el comercio electrónico ha crecido mucho en los últimos seis meses en comparación con los últimos 10 años. Y este es el momento de poner tus cosas en línea y vender algo. Incluso si no tienes algo que vender, solo toma una decisión, súbete a la mía y comienza a practicar porque solo puedes aprender mientras estás vendiendo.

De todos modos, muchas gracias por aparecer. Estoy muy feliz de que haya aceptado estar con nosotros porque tiene mucha experiencia. Y espero que si alguien tiene una pregunta, la ponga en los comentarios a continuación y le responderemos y también tendré toda la información de Donna en los comentarios. Pero también lo tenemos en el sitio web en la página de la cumbre virtual y se quedará allí y también estará en el grupo. Gracias, gracias, Donna, por aparecer conmigo. Realmente aprecio que nos ayudes y que estés aquí.

doña marrón

Siempre es un placer hablar contigo, Veronica. Usted es la razón por la que mi negocio se encontró en línea y le estoy agradecido por siempre.

Gracias..

Donna Brown (propietaria de Shopify) - El rompecabezas de la pieza que falta

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