Cómo optimizar un negocio de comercio electrónico para el éxito en 2023

Durante la última década, el comercio electrónico ha crecido exponencialmente.

Según Oberlo, la tasa de crecimiento del comercio electrónico global para 2022 se pronostica en un 12,2 por ciento , lo que eleva las ventas globales de comercio electrónico en todo el mundo a $ 5,542 billones.

Por ejemplo, se espera que el crecimiento de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo sea del 11 por ciento en 2023, una caída de 1,2 puntos porcentuales desde 2022. Esto caerá al diez por ciento en 2024 y al 9,2 por ciento en 2025.

A pesar de la caída de las tasas de crecimiento, se espera que aumente la participación del comercio electrónico en las ventas minoristas . En 2022, esta cifra se pronostica en 20,3 por ciento y aumentará a 23,6 por ciento para 2025.

A largo plazo, el mercado de comercio electrónico tiene mucho espacio para crecer y podría aumentar de $ 3,3 billones en la actualidad a $ 5,4 billones en 2026.

“Creemos que el bache provocado por el covid-19 no aplanará el crecimiento futuro del comercio electrónico”, dice Brian Nowak, analista de acciones que cubre la industria de Internet de EE. UU. Él ve que el comercio electrónico alcanzará el 27% de las ventas minoristas para 2026. "En todo el mundo, todavía tenemos que ver un techo para la penetración del comercio electrónico". ~Morgan Stanley

Tendencias de crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo

Según Shopify, desde COVID-19, el comercio electrónico se ha disparado en todo el mundo y ha provocado un crecimiento acelerado de los negocios en línea. Más personas están comprando en línea que nunca antes. Las personas que nunca han comprado en línea ahora están descubriendo la facilidad de las compras en línea.

En 2021, se prevé que las ventas minoristas de comercio electrónico, incluidos los servicios digitales, asciendan a casi 843.150 millones de dólares estadounidenses , lo que representa una 6.1 por ciento de aumento con respecto al año anterior. La ligera disminución en el crecimiento debido a la recesión económica relacionada con el coronavirus en los Estados Unidos. Sin embargo, se prevé que el crecimiento de los ingresos del comercio electrónico minorista de EE. UU. se acelere hasta un tasa anual del 12,3 por ciento en 2024.

Las tiendas minoristas se han visto obligadas a iniciar una tienda de comercio electrónico o a optimizar su tienda de comercio electrónico para ser parte de la explosión en línea y crear una experiencia omnicanal que los clientes pueden usar cuando lo deseen.

Crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo en %

Imagen ~ Shopify

Tabla de contenido:

1. Crea una estrategia omnicanal

2. Aumento de múltiples puntos de contacto

3. Prioriza las experiencias de compras móviles

4. Opciones más rápidas y económicas

5. Sostenibilidad y marcas

6. Experiencia de compra personalizada

7. Contenido mejorado para experiencias más atractivas

8. Marketing basado en la ubicación

9. Búsqueda mejorada por voz

10. Automatice la gestión de inventario

11. Agilice su proceso de devolución

12. Automatice sus mensajes de entrega de envío

1. Crea una estrategia omnicanal para tu negocio en lugar de una estrategia multicanal.

¿Qué es una estrategia omnicanal?

Una estrategia omnicanal es un método que lo ayuda a crear una experiencia perfecta para los clientes en todos los canales a través de los cuales vende. Abarca los puntos de contacto en línea y fuera de línea de su marca, desde un sistema de punto de venta hasta una publicación de compras de Instagram, y ya no es solo para minoristas.

¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y multicanal?

Omnicanal es una palabra de moda que ha existido durante más de cinco años, pero a menudo todavía se confunde con multicanal para el comercio minorista.

La mayoría de los minoristas ahora son multicanal y venden sus productos en más de un canal. Muy pocos, sin embargo, son verdaderamente omnicanal.

Aquí hay un extracto de Shopify :

• Comercio minorista multicanal (es decir, "muchos" canales), gira en torno a su producto y permite a los clientes interactuar y comprar de forma nativa dondequiera que compren, pero a menudo trata los canales como silos independientes entre sí. Cada canal en una estrategia multicanal existe como una oportunidad de compra separada.
• Comercio minorista omnicanal (que significa "todos" los canales) gira en torno a su cliente y crea una única experiencia de cliente en toda su marca al unificar las ventas y el marketing que representa el efecto indirecto entre los canales

Las empresas minoristas tienen que optimizar a través de canales como mercados en línea, redes sociales, minoristas y mayoristas para una experiencia de compra perfecta.

Su comercio electrónico y su negocio minorista estarán en la misma página, por así decirlo. Si sus clientes están en su tienda minorista, pueden verificar la disponibilidad de sus productos en línea.

2. Aumento de múltiples puntos de contacto

La competencia es feroz tanto para las tiendas minoristas como para las de comercio electrónico. Solía ​​tomar solo de 5 a 8 exposiciones de una marca por conversión. Con el aumento de la competencia, las marcas tienen que aumentar la exposición constante.

Esta tendencia es parte de la experiencia omnicanal para los consumidores. La demanda de información más relevante es el impulso en esta situación.

Es importante aumentar los puntos de contacto múltiples, pero también debe ser consistente, relevante y entretenido.

3. Prioriza las experiencias de compras móviles

Va más allá de una plantilla de sitio receptiva y una pantalla legible. Su tienda debe incluir tiempos de carga de página rápidos, incluso en páginas llenas de fotos de productos, así como menús fáciles de navegar y las opciones de pago seguras más simples posibles.

Comprar a través de dispositivos móviles se ha vuelto cada vez más común entre la población en línea. En 2020, se espera que los ingresos minoristas móviles de EE. UU. asciendan a 339 030 millones de dólares estadounidenses , frente a los 207 150 millones de dólares estadounidenses en 2018. Según una encuesta de febrero de 2019, el 51 % de los propietarios de dispositivos móviles afirmaron que habían usado una aplicación minorista móvil para comprar un producto o servicio en el último mes .

Sin embargo, dado que los pagos móviles son cada vez más populares entre las generaciones más jóvenes y que la pandemia del coronavirus (COVID-19) afecta visiblemente el comportamiento de compra en los Estados Unidos, el cambio de los sistemas financieros físicos a los digitales se está fomentando a un ritmo sin precedentes.

Piensa en AMAZON PAY en tu tienda. Amazon Pay le brinda a su comprador la oportunidad de pagar con la tarjeta de crédito que tiene registrada en Amazon, una plataforma de compras confiable. Esto incluye PayPal, Venmo, Apple Pay y Google Pay.

Apple Pay , la aplicación de pago móvil de Apple que contó con 441 millones de usuarios en todo el mundo en 2019.

4. Opciones más rápidas y económicas

Los consumidores necesitan elegir entre diferentes opciones de envío, porque los transportistas, por ejemplo, UPS o FedEx, podrían no realizar entregas en áreas remotas.

Aquí hay algunos datos para el envío:

El 64 % de los consumidores quiere que sus pedidos se envíen gratis

El 67 % de los consumidores estadounidenses esperan una entrega en el mismo día, al día siguiente o en dos días

El 72 % de los consumidores mundiales quiere que las marcas utilicen envases sostenibles

Un 65 % de los consumidores verifica los umbrales de envío gratuito antes de agregar algo a su carrito

Y el envío gratuito es solo la punta del iceberg: el 39 % de los compradores de EE . UU. espera que el envío en dos días sea gratuito, mientras que se prevé que el mercado de envío en el mismo día en EE. UU. supere los 9600 millones de USD en 2022 .

5. Sostenibilidad y marcas

El comprador de hoy quiere que el envío no solo sea rápido y gratuito, sino también respetuoso con el medio ambiente. Tres cuartas partes de los consumidores estadounidenses tienen más probabilidades de comprar un producto envasado de forma sostenible. Muchos también pagarán una prima.

La atención se centra en los envases sin residuos , donde todos los materiales se utilizan, reutilizan o reciclan. Los empaques minimalistas y los tamaños de paquetes más pequeños también ayudan a las empresas a reducir su huella de carbono y los costos de envío.

Pero las empresas también deben sopesar el deseo de los consumidores de envases personalizados o de marca frente a su demanda de envases ecológicos.

El empaque puede tener un gran impacto en las decisiones de compra de los clientes, aumentar la lealtad de sus clientes hacia su producto e inspirarlos a transmitir su experiencia positiva con su producto.

Los consumidores a nivel mundial reportan una mayor propensión a comprar de empresas con reputación de responsabilidad ambiental.

6. Experiencia de compra personalizada

Shopify encuestó a los compradores antes del Black Friday y descubrió que el 59% dijo que agradecía las recomendaciones de productos personalizados. Las marcas dirigidas a los millennials tienen un potencial aún mayor: ese número aumenta al 78 % dentro de este segmento.

Al ir a tu tienda local, el comerciante te conoce y sabe lo que quieres. Esta experiencia debe crearse en su tienda en línea.

Sus clientes necesitan sentirse especiales y valorados, y una excelente manera de hacerlo es brindarles una experiencia que no pueden obtener en ningún otro lugar.

7. Contenido mejorado para experiencias más atractivas

Hay más de sesenta mil millones de mensajes compartidos en plataformas digitales cada día, y la persona promedio está expuesta a entre cuatro mil y diez mil anuncios por día. Este bombardeo de estímulos ha cambiado la forma en que nos comunicamos y comercializamos contenido tanto en línea como fuera de línea. De hecho, la investigación muestra que tienes menos de tres segundos para captar la atención de una persona. Con un período de tiempo tan corto, necesitamos enganchar a las audiencias de manera rápida, eficiente y consistente si queremos impulsar con éxito el crecimiento y el conocimiento de la marca.

8. Marketing basado en la ubicación

El marketing basado en la ubicación pone la posibilidad al alcance como nunca antes. Puede enviar una oferta o CTA (llamada a la acción) a su audiencia cuando sabe que están cerca de su tienda, justo cuando es más conveniente para ellos aprovecharla.

Entonces, si usted es local, incluya la recogida en la acera o la entrega local, lo que puede hacer que sea más una experiencia de marca y ¡realmente conocer a sus clientes personalmente! ¡ENORME!

9. Búsqueda mejorada por voz

Los altavoces inteligentes se han convertido en un artículo doméstico normal. Google, Alexa y Siri han cambiado el mundo tal como lo conocemos. Los compradores móviles buscan en Internet a través de comandos de voz.

Principales estadísticas de búsqueda por voz para 2020

• Informes de Google . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. que el 27% de la población mundial en línea utiliza la búsqueda por voz en dispositivos móviles.
• predijo eMarketer . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. que más de un tercio de la población de EE. UU. (111,8 millones de personas) usaría un asistente de voz mensualmente en 2019, un 9,5 % más que en 2018.
• Informes ComScore . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. que más de la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan la tecnología de búsqueda por voz en 2020.
• Un estudio de Gartner . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. predice que el 30% de todas las sesiones de navegación incluirán búsqueda por voz para 2020.
• Voicebot.ai . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. informa que más de la mitad de todos los adultos han usado la búsqueda por voz, con un 33 % usando la búsqueda por voz mensualmente a principios de 2019, un aumento del 25 % en 2018.
• Un estudio de 2018 de BrightLocal . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. descubrió que el 58 % de los consumidores usaron la búsqueda por voz para encontrar un negocio local en 2017, y el 46 % de las personas que usan la búsqueda por voz a diario están buscando negocios locales.

10. Automatice la gestión de inventario

La gestión de inventario es clave para construir una red de cumplimiento eficiente. Su sistema de administración de inventario debe pronosticar con precisión la demanda para que el inventario se pueda comprar, reabastecer y administrar de manera efectiva.

Si está administrando el inventario en varias ubicaciones, su sistema de administración de inventario también debe usar el enrutamiento de pedidos automatizado y basado en reglas para hacer coincidir los pedidos con las existencias en los almacenes más cercanos al cliente. Esto ahorra tiempo, acelera el cumplimiento y reduce los costos de envío.

11. Agilice su proceso de devolución

La inversión tiene sentido empresarial cuando el 96 % de los consumidores volverán a comprar con un minorista basándose en una experiencia de devolución "fácil" o "muy fácil".

En lugar de devoluciones, considere incentivar a los clientes a intercambiar productos o aceptar crédito de la tienda. Esto ahorra en tarifas de reabastecimiento, retiene a los clientes y reduce los gastos de envío cuando los clientes conservan artículos dañados o usados ​​que no se pueden revender.

12. Automatice sus mensajes de entrega de envío

Automatice los correos electrónicos y SMS de notificación de pedidos para que sus clientes sepan cuándo se recibieron, empaquetaron y enviaron sus pedidos para su entrega.

El 66 % de los compradores ya conocen los retrasos en la cadena de suministro y buscan una mayor transparencia. El 45 % de los compradores intenta activamente averiguar los plazos de entrega esperados de las empresas antes de realizar una compra.

Cree un sistema automatizado para informar a su cliente en cada paso del camino sobre cuánto dura el procesamiento cuando se envía el artículo y los tiempos de entrega. Los clientes quieren estar más informados, y más información es mejor que menos.

Recientemente tuve una buena experiencia con clientes de una tienda online Moyocollection.com. Cuando les informé del progreso del paquete, me di cuenta de que lo apreciaban. Los mantuve actualizados por correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas.

Desde entonces he automatizado el proceso con nuestros servicios de correo electrónico. Omnissend.

La experiencia Shopify