Durante la última década, el comercio electrónico ha crecido exponencialmente.
Según Oberlo, la tasa de crecimiento del comercio electrónico global para 2022 se pronostica en un 12,2 por ciento , lo que eleva las ventas globales de comercio electrónico en todo el mundo a $ 5,542 billones.
Por ejemplo, se espera que el crecimiento de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo sea del 11 por ciento en 2023, una caída de 1,2 puntos porcentuales desde 2022. Esto caerá al diez por ciento en 2024 y al 9,2 por ciento en 2025.
A pesar de la caída de las tasas de crecimiento, se espera que aumente la participación del comercio electrónico en las ventas minoristas . En 2022, esta cifra se pronostica en 20,3 por ciento y aumentará a 23,6 por ciento para 2025.
A largo plazo, el mercado de comercio electrónico tiene mucho espacio para crecer y podría aumentar de $ 3,3 billones en la actualidad a $ 5,4 billones en 2026.
“Creemos que el bache provocado por el covid-19 no aplanará el crecimiento futuro del comercio electrónico”, dice Brian Nowak, analista de acciones que cubre la industria de Internet de EE. UU. Él ve que el comercio electrónico alcanzará el 27% de las ventas minoristas para 2026. "En todo el mundo, todavía tenemos que ver un techo para la penetración del comercio electrónico". ~Morgan Stanley
Tendencias de crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo
Según Shopify, desde COVID-19, el comercio electrónico se ha disparado en todo el mundo y ha provocado un crecimiento acelerado de los negocios en línea. Más personas están comprando en línea que nunca antes. Las personas que nunca han comprado en línea ahora están descubriendo la facilidad de las compras en línea.
En 2021, se prevé que las ventas minoristas de comercio electrónico, incluidos los servicios digitales, asciendan a casi 843.150 millones de dólares estadounidenses , lo que representa una 6.1 por ciento de aumento con respecto al año anterior. La ligera disminución en el crecimiento debido a la recesión económica relacionada con el coronavirus en los Estados Unidos. Sin embargo, se prevé que el crecimiento de los ingresos del comercio electrónico minorista de EE. UU. se acelere hasta un tasa anual del 12,3 por ciento en 2024.
Las tiendas minoristas se han visto obligadas a iniciar una tienda de comercio electrónico o a optimizar su tienda de comercio electrónico para ser parte de la explosión en línea y crear una experiencia omnicanal que los clientes pueden usar cuando lo deseen.
Crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo en %
Tabla de contenido:
1. Crea una estrategia omnicanal
2. Aumento de múltiples puntos de contacto
3. Prioriza las experiencias de compras móviles
4. Opciones más rápidas y económicas
5. Sostenibilidad y marcas
6. Experiencia de compra personalizada
7. Contenido mejorado para experiencias más atractivas
8. Marketing basado en la ubicación
9. Búsqueda mejorada por voz
10. Automatice la gestión de inventario
11. Agilice su proceso de devolución
12. Automatice sus mensajes de entrega de envío
1. Crea una estrategia omnicanal para tu negocio en lugar de una estrategia multicanal.
¿Qué es una estrategia omnicanal?
Una estrategia omnicanal es un método que lo ayuda a crear una experiencia perfecta para los clientes en todos los canales a través de los cuales vende. Abarca los puntos de contacto en línea y fuera de línea de su marca, desde un sistema de punto de venta hasta una publicación de compras de Instagram, y ya no es solo para minoristas.
¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y multicanal?
Omnicanal es una palabra de moda que ha existido durante más de cinco años, pero a menudo todavía se confunde con multicanal para el comercio minorista.
La mayoría de los minoristas ahora son multicanal y venden sus productos en más de un canal. Muy pocos, sin embargo, son verdaderamente omnicanal.
Aquí hay un extracto de Shopify :
- Comercio minorista multicanal (es decir, "muchos" canales), gira en torno a su producto y permite a los clientes interactuar y comprar de forma nativa dondequiera que compren, pero a menudo trata los canales como silos independientes entre sí. Cada canal en una estrategia multicanal existe como una oportunidad de compra separada.
- Comercio minorista omnicanal (que significa "todos" los canales) gira en torno a su cliente y crea una única experiencia de cliente en toda su marca al unificar las ventas y el marketing que representa el efecto indirecto entre los canales
Las empresas minoristas tienen que optimizar a través de canales como mercados en línea, redes sociales, minoristas y mayoristas para una experiencia de compra perfecta.
Su comercio electrónico y su negocio minorista estarán en la misma página, por así decirlo. Si sus clientes están en su tienda minorista, pueden verificar la disponibilidad de sus productos en línea.
2. Aumento de múltiples puntos de contacto
La competencia es feroz tanto para las tiendas minoristas como para las de comercio electrónico. Solía tomar solo de 5 a 8 exposiciones de una marca por conversión. Con el aumento de la competencia, las marcas tienen que aumentar la exposición constante.
Esta tendencia es parte de la experiencia omnicanal para los consumidores. La demanda de información más relevante es el impulso en esta situación.
Es importante aumentar los puntos de contacto múltiples, pero también debe ser consistente, relevante y entretenido.
3. Prioriza las experiencias de compras móviles
Va más allá de una plantilla de sitio receptiva y una pantalla legible. Su tienda debe incluir tiempos de carga de página rápidos, incluso en páginas llenas de fotos de productos, así como menús fáciles de navegar y las opciones de pago seguras más simples posibles.
Comprar a través de dispositivos móviles se ha vuelto cada vez más común entre la población en línea. En 2020, se espera que los ingresos minoristas móviles de EE. UU. asciendan a 339 030 millones de dólares estadounidenses , frente a los 207 150 millones de dólares estadounidenses en 2018. Según una encuesta de febrero de 2019, el 51 % de los propietarios de dispositivos móviles afirmaron que habían usado una aplicación minorista móvil para comprar un producto o servicio en el último mes .
Sin embargo, dado que los pagos móviles son cada vez más populares entre las generaciones más jóvenes y que la pandemia del coronavirus (COVID-19) afecta visiblemente el comportamiento de compra en los Estados Unidos, el cambio de los sistemas financieros físicos a los digitales se está fomentando a un ritmo sin precedentes.
Piensa en AMAZON PAY en tu tienda. Amazon Pay le brinda a su comprador la oportunidad de pagar con la tarjeta de crédito que tiene registrada en Amazon, una plataforma de compras confiable. Esto incluye PayPal, Venmo, Apple Pay y Google Pay.
Apple Pay , la aplicación de pago móvil de Apple que contó con 441 millones de usuarios en todo el mundo en 2019.
4. Opciones más rápidas y económicas
Los consumidores necesitan elegir entre diferentes opciones de envío, porque los transportistas, por ejemplo, UPS o FedEx, podrían no realizar entregas en áreas remotas.
Aquí hay algunos datos para el envío:
El 64 % de los consumidores quiere que sus pedidos se envíen gratis
El 67 % de los consumidores estadounidenses esperan una entrega en el mismo día, al día siguiente o en dos días
El 72 % de los consumidores mundiales quiere que las marcas utilicen envases sostenibles
Un 65 % de los consumidores verifica los umbrales de envío gratuito antes de agregar algo a su carrito
Y el envío gratuito es solo la punta del iceberg: el 39 % de los compradores de EE . UU. espera que el envío en dos días sea gratuito, mientras que se prevé que el mercado de envío en el mismo día en EE. UU. supere los 9600 millones de USD en 2022 .
5. Sostenibilidad y marcas
El comprador de hoy quiere que el envío no solo sea rápido y gratuito, sino también respetuoso con el medio ambiente. Tres cuartas partes de los consumidores estadounidenses tienen más probabilidades de comprar un producto envasado de forma sostenible. Muchos también pagarán una prima.
La atención se centra en los envases sin residuos , donde todos los materiales se utilizan, reutilizan o reciclan. Los empaques minimalistas y los tamaños de paquetes más pequeños también ayudan a las empresas a reducir su huella de carbono y los costos de envío.
Pero las empresas también deben sopesar el deseo de los consumidores de envases personalizados o de marca frente a su demanda de envases ecológicos.
El empaque puede tener un gran impacto en las decisiones de compra de los clientes, aumentar la lealtad de sus clientes hacia su producto e inspirarlos a transmitir su experiencia positiva con su producto.
Los consumidores a nivel mundial reportan una mayor propensión a comprar de empresas con reputación de responsabilidad ambiental.
6. Experiencia de compra personalizada
Shopify encuestó a los compradores antes del Black Friday y descubrió que el 59% dijo que agradecía las recomendaciones de productos personalizados. Las marcas dirigidas a los millennials tienen un potencial aún mayor: ese número aumenta al 78 % dentro de este segmento.
Al ir a tu tienda local, el comerciante te conoce y sabe lo que quieres. Esta experiencia debe crearse en su tienda en línea.
Sus clientes necesitan sentirse especiales y valorados, y una excelente manera de hacerlo es brindarles una experiencia que no pueden obtener en ningún otro lugar.
7. Contenido mejorado para experiencias más atractivas
Hay más de sesenta mil millones de mensajes compartidos en plataformas digitales cada día, y la persona promedio está expuesta a entre cuatro mil y diez mil anuncios por día. Este bombardeo de estímulos ha cambiado la forma en que nos comunicamos y comercializamos contenido tanto en línea como fuera de línea. De hecho, la investigación muestra que tienes menos de tres segundos para captar la atención de una persona. Con un período de tiempo tan corto, necesitamos enganchar a las audiencias de manera rápida, eficiente y consistente si queremos impulsar con éxito el crecimiento y el conocimiento de la marca.
8. Marketing basado en la ubicación
El marketing basado en la ubicación pone la posibilidad al alcance como nunca antes. Puede enviar una oferta o CTA (llamada a la acción) a su audiencia cuando sabe que están cerca de su tienda, justo cuando es más conveniente para ellos aprovecharla.
Entonces, si usted es local, incluya la recogida en la acera o la entrega local, lo que puede hacer que sea más una experiencia de marca y ¡realmente conocer a sus clientes personalmente! ¡ENORME!
9. Búsqueda mejorada por voz
Los altavoces inteligentes se han convertido en un artículo doméstico normal. Google, Alexa y Siri han cambiado el mundo tal como lo conocemos. Los compradores móviles buscan en Internet a través de comandos de voz.
Principales estadísticas de búsqueda por voz para 2020
- Informes de Google . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. que el 27% de la población mundial en línea utiliza la búsqueda por voz en dispositivos móviles.
- predijo eMarketer . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. que más de un tercio de la población de EE. UU. (111,8 millones de personas) usaría un asistente de voz mensualmente en 2019, un 9,5 % más que en 2018.
- Informes ComScore . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. que más de la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan la tecnología de búsqueda por voz en 2020.
- Un estudio de Gartner . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. predice que el 30% de todas las sesiones de navegación incluirán búsqueda por voz para 2020.
- Voicebot.ai . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. informa que más de la mitad de todos los adultos han usado la búsqueda por voz, con un 33 % usando la búsqueda por voz mensualmente a principios de 2019, un aumento del 25 % en 2018.
- Un estudio de 2018 de BrightLocal . Enlace externo. Se abre en ventana nueva. descubrió que el 58 % de los consumidores usaron la búsqueda por voz para encontrar un negocio local en 2017, y el 46 % de las personas que usan la búsqueda por voz a diario están buscando negocios locales.
10. Automatice la gestión de inventario
La gestión de inventario es clave para construir una red de cumplimiento eficiente. Su sistema de administración de inventario debe pronosticar con precisión la demanda para que el inventario se pueda comprar, reabastecer y administrar de manera efectiva.
Si está administrando el inventario en varias ubicaciones, su sistema de administración de inventario también debe usar el enrutamiento de pedidos automatizado y basado en reglas para hacer coincidir los pedidos con las existencias en los almacenes más cercanos al cliente. Esto ahorra tiempo, acelera el cumplimiento y reduce los costos de envío.
11. Agilice su proceso de devolución
La inversión tiene sentido empresarial cuando el 96 % de los consumidores volverán a comprar con un minorista basándose en una experiencia de devolución "fácil" o "muy fácil".
En lugar de devoluciones, considere incentivar a los clientes a intercambiar productos o aceptar crédito de la tienda. Esto ahorra en tarifas de reabastecimiento, retiene a los clientes y reduce los gastos de envío cuando los clientes conservan artículos dañados o usados que no se pueden revender.
12. Automatice sus mensajes de entrega de envío
Automatice los correos electrónicos y SMS de notificación de pedidos para que sus clientes sepan cuándo se recibieron, empaquetaron y enviaron sus pedidos para su entrega.
El 66 % de los compradores ya conocen los retrasos en la cadena de suministro y buscan una mayor transparencia. El 45 % de los compradores intenta activamente averiguar los plazos de entrega esperados de las empresas antes de realizar una compra.
Cree un sistema automatizado para informar a su cliente en cada paso del camino sobre cuánto dura el procesamiento cuando se envía el artículo y los tiempos de entrega. Los clientes quieren estar más informados, y más información es mejor que menos.
Recientemente tuve una buena experiencia con clientes de una tienda online Moyocollection.com. Cuando les informé del progreso del paquete, me di cuenta de que lo apreciaban. Los mantuve actualizados por correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas.
Desde entonces he automatizado el proceso con nuestros servicios de correo electrónico. Omnissend.
La experiencia Shopify
Potencie toda su experiencia en línea y fuera de línea en la plataforma de comercio más ágil de la actualidad. A diferencia de los mercados, eres dueño de tu marca y la experiencia del cliente en cada punto de contacto se puede sincronizar directamente en Shopify.
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From Retail Challenges to Opportunities: Adapting Your Business for Success in 2025
por Veronica Jeans, Shopify Queen marzo 29, 2025
Navigating the ever-changing landscape of retail in the USA can feel like steering a ship through a storm, but with the right strategies, your e-commerce business can not only survive but thrive.
As economic challenges loom—marked by looming tariffs, a fluctuating stock market, and the aftermath of federal job cuts—it's crucial to adapt and seize opportunities amidst uncertainty.
Remember the resilience businesses showed during COVID? Those lessons are more relevant than ever. In this guide, we'll explore practical ecommerce strategies that can help you weather the storm and turn potential setbacks into opportunities for growth.
Whether you're running a boutique, a skincare line, or a budding online bakery, it's time to embrace digital transformation and craft a plan for success. Ready to transform retail challenges into opportunities? Let's dive in!
Table of Contents
Understanding Current Retail Challenges
As we navigate the complex landscape of retail in the USA, it's crucial to understand the key challenges that are shaping our industry. From tariffs to economic shifts, let's break down the factors that are influencing the way we do business.
Navigating Tariffs and Regulations
Tariffs and regulations have become a significant hurdle for e-commerce businesses in recent years. The landscape is constantly shifting, requiring retailers to stay vigilant and adaptable.
For many businesses, these changes have led to increased costs and supply chain disruptions. It's not just about absorbing higher prices; it's about rethinking entire business strategies.
However, with challenges come opportunities. Some savvy entrepreneurs are finding ways to diversify their supply chains or even pivot to domestic production. The key is to stay informed and be ready to act swiftly when new policies are announced.
Economic Downturn and Consumer Behavior
The current economic climate has significantly altered consumer behavior, presenting both challenges and opportunities for e-commerce businesses.
During economic downturns, consumers tend to be more price-sensitive and selective in their purchases. This shift can lead to decreased sales volumes for some retailers, particularly those in non-essential product categories.
However, e-commerce has shown resilience in tough times. Many consumers are turning to online shopping for better deals and convenience, creating new opportunities for businesses that can adapt to these changing preferences.
Impact of Job Market Shifts
The recent wave of federal job cuts and broader employment market changes have created a ripple effect across the retail sector.
With job insecurity on the rise, many consumers are tightening their belts, leading to more cautious spending habits. This shift can particularly impact discretionary purchases, forcing retailers to rethink their product offerings and marketing strategies.
On the flip side, these changes are also creating a pool of skilled workers looking for new opportunities. For e-commerce businesses, this could mean access to talent that can help drive innovation and growth in challenging times.
Learning from Past Crises
History often provides valuable lessons, especially when it comes to navigating business challenges. Let's explore what we can learn from past crises and how those insights can guide our strategies today.
COVID Lessons for Business Resilience
The COVID-19 pandemic was a crash course in business resilience for e-commerce companies. It taught us the importance of adaptability and quick decision-making in the face of unprecedented challenges.
One of the key lessons was the critical role of digital transformation. Businesses that had already invested in robust online platforms and digital marketing strategies were better positioned to weather the storm.
Another crucial takeaway was the importance of supply chain diversification. Companies that relied heavily on a single supplier or region faced significant disruptions, while those with diverse supply networks showed greater resilience.
Comparing Market Changes: Then and Now
While every economic crisis is unique, comparing past market changes with current conditions can provide valuable insights for e-commerce businesses.
Understanding these differences can help businesses tailor their strategies to the current environment while applying lessons learned from past crises.
E-commerce Growth Strategies Post-Crisis
Post-crisis growth strategies for e-commerce often involve a mix of innovation, efficiency, and customer-centric approaches.
Many successful businesses focused on enhancing their customer experience, recognizing that loyalty becomes even more crucial during tough times. This involved improving website usability, personalizing marketing efforts, and streamlining customer service.
Data-driven decision making also emerged as a key strategy. Companies that effectively leveraged their data to understand changing customer needs and market trends were able to adapt more quickly and effectively.
Practical Strategies for E-commerce Success
Now that we've examined the challenges and lessons from the past, let's dive into practical strategies that can help your e-commerce business thrive in the current economic climate.
Adapting Your Business Model
In times of economic uncertainty, flexibility in your business model can be a game-changer. It's about finding new ways to deliver value to your customers while maintaining profitability.
Consider diversifying your product range to include more affordable options or essential items. This can help you capture a wider market and maintain sales volume even as consumer spending habits change.
Another strategy is to explore new revenue streams. This could involve adding services related to your products, creating subscription models, or even partnering with complementary businesses to offer bundled solutions.
Marketing During a Recession
Marketing during a recession requires a delicate balance between maintaining visibility and respecting your customers' financial constraints.
Focus on value-based messaging that emphasizes the quality and longevity of your products. Consumers are more likely to make purchases if they perceive them as smart investments rather than frivolous spending.
Leverage cost-effective digital marketing channels, such as social media and email marketing. These platforms allow for highly targeted campaigns, ensuring your marketing budget is spent efficiently.
Consider offering loyalty programs or special promotions to retain existing customers. It's often more cost-effective to keep current customers than to acquire new ones.
Exploring Digital Transformation
Digital transformation is no longer optional for e-commerce businesses; it's a necessity for survival and growth in today's market.
Start by evaluating your current tech stack. Are your systems integrated and efficient? Consider investing in tools that can automate routine tasks, freeing up your team to focus on strategic initiatives.
Enhance your online presence by optimizing your website for mobile users and improving your site's loading speed. These factors not only improve user experience but also contribute to better search engine rankings.
Explore emerging technologies like AI and machine learning. These can be used to personalize customer experiences, optimize pricing strategies, and predict market trends.
Embracing Opportunities in Uncertain Times
While economic challenges can be daunting, they also present unique opportunities for innovative e-commerce businesses. Let's explore how you can turn uncertainty into a catalyst for growth.
Innovating Product Lines and Services
Innovation in your product lines and services can set you apart from competitors and attract new customers, even in a challenging market.
Listen closely to your customers' changing needs and preferences. Use surveys, social media engagement, and sales data to identify gaps in the market that you could fill with new or modified offerings.
Consider developing products or services that address the specific challenges your customers are facing in the current economic climate. This could involve creating more affordable versions of popular items or introducing products that help customers save money in the long run.
Don't be afraid to experiment with limited edition or seasonal offerings. These can create a sense of urgency and exclusivity, driving sales even when consumers are generally more cautious about spending.
Leveraging Technology for Business Growth
Technology can be a powerful driver of growth, helping you streamline operations, enhance customer experiences, and open new revenue streams.
Invest in robust analytics tools to gain deeper insights into your customers' behavior and preferences. This data can inform everything from product development to marketing strategies.
Explore the potential of augmented reality (AR) or virtual reality (VR) technologies. These can provide immersive product experiences, potentially increasing conversion rates for certain types of products.
Consider implementing chatbots or AI-powered customer service tools. These can provide 24/7 support to customers, improving satisfaction while reducing operational costs.
Building a Resilient Business Mindset
A resilient business mindset is crucial for navigating uncertain times and seizing opportunities when they arise.
Cultivate a culture of agility within your organization. Encourage your team to stay informed about market trends and be ready to pivot strategies quickly when needed.
Focus on building strong relationships with your customers, suppliers, and partners. These connections can provide valuable support and opportunities during challenging times.
Invest in ongoing learning and skill development for yourself and your team. The ability to quickly acquire new skills and knowledge can be a significant competitive advantage in a rapidly changing business landscape.
Connecting with the Right Resources
In challenging times, having the right support and resources can make all the difference. Let's explore how you can tap into valuable networks and create a solid plan for success.
Seeking Guidance from Experienced Mentors
Experienced mentors can provide invaluable insights and guidance as you navigate economic challenges.
Look for mentors who have successfully steered businesses through previous economic downturns. Their firsthand experience can help you avoid common pitfalls and identify opportunities you might otherwise miss.
Consider joining industry associations or business groups that offer mentorship programs. These organizations often connect you with seasoned professionals who understand the specific challenges of your industry.
Remember, mentorship is a two-way street. Be prepared to offer value in return, whether through your own unique insights or by helping with specific projects or initiatives.
Networking with Fellow Entrepreneurs
Networking with other entrepreneurs can provide support, inspiration, and potential collaboration opportunities.
Attend industry events, both virtual and in-person, to connect with peers facing similar challenges. These connections can lead to valuable partnerships or simply provide a sounding board for ideas.
Join online communities or forums dedicated to e-commerce or your specific niche. These platforms can be great sources of real-time information and advice from fellow business owners.
Consider forming or joining a mastermind group with other e-commerce entrepreneurs. Regular meetings with a small group of peers can provide accountability and collective problem-solving.
Creating an Actionable Plan for Success
An actionable plan is crucial for turning insights and strategies into tangible results for your business.
Start by setting clear, measurable goals for the next 6-12 months. These should be ambitious yet achievable, taking into account the current economic climate.
Break down these goals into specific action steps, assigning responsibilities and deadlines to each. This ensures that progress is steady and measurable.
Regularly review and adjust your plan as needed. The ability to pivot quickly based on new information or changing circumstances is key to success in uncertain times.
Remember, the path to success in challenging times is rarely straightforward. By staying informed, adaptable, and connected to the right resources, your e-commerce business can not only survive but thrive in the face of economic uncertainty.
This quote perfectly encapsulates the mindset needed to navigate the current retail landscape. By viewing challenges as opportunities for innovation and growth, you position your business to emerge stronger and more resilient.
As you implement these strategies, remember that you're not alone in this journey. Connect with fellow entrepreneurs, seek guidance from mentors, and don't hesitate to reach out for professional support when needed. Together, we can turn retail challenges into opportunities for success.
Ready to create your personalized action plan? Let's connect and chart a course for your e-commerce success in these challenging times.
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