CONSEJOS para solidificar su relación con sus clientes

Noticias de esta semana...desde mi barco.

Son las pequeñas cosas de la vida las que marcan la diferencia.

Como saben, he estado viajando últimamente. Cuando entré a los EE. UU., no recogí mi bolso antes de pasar por el control de pasaportes. Asumí que mi bolso me seguiría a Houston.

¡United Airlines se aseguró de que me entregaran mi maleta en mi barco! Pero lo mejor fue que la aerolínea se disculpó y prometió hacerme llegar la maleta lo más rápido posible.

Y debo decir que esta es la segunda vez que sucede y fue mi culpa las dos veces. ¿Adivina qué? AMO a United y volaré con ellos tanto como pueda.

Entonces, cuando vendemos cosas a nuestros clientes, las pequeñas cosas marcan la diferencia.

Por ejemplo, llamé a uno de nuestros clientes de Moyocollections.com (cuido de la tienda Shopify para ellos) y acababa de gastar $$$$. Durante nuestra conversación, reveló que están construyendo un área al aire libre y quería más esculturas similares a las que había comprado. Debido a que hice un esfuerzo por comunicar, aumentará nuestras ventas en línea en el futuro.

El Black Friday y las vacaciones están sobre nosotros, y si tiene una tienda de comercio electrónico, espero que tenga todo listo para hacer excelentes ventas.

Aquí hay algunos CONSEJOS para solidificar su relación con sus clientes:

1. Asegúrese de que su automatización de correo electrónico esté en su lugar. Marca todos tus correos electrónicos en tu tienda!

2. Widgets del sitio web: asegúrese de que sus opciones de chat en línea estén activadas. A los clientes les gusta comunicarse de inmediato; incluso si no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, dejarán una dirección de correo electrónico (hurra). Todavía puede comunicarse con ellos después de que estén en su sitio web.

3. Si aún no tiene uno, cree un video de agradecimiento rápido para la notificación de su pedido.

4. Envíe a sus clientes instrucciones sobre cómo usar sus productos por correo electrónico.

5. Si es después de Acción de Gracias, envía a tus clientes una tarjeta navideña con descuento.

6. Ofrezca un incentivo (obsequio/reembolso del pedido/oportunidad de ganar una tarjeta de regalo, etc.) por enviar fotos de productos, reseñas, etiquetas en historias, etc. (¡usted decide!). ¡Es una forma divertida de retribuir a sus clientes Y obtener más pruebas sociales para futuros clientes! ganar-ganar

7. DESPUÉS de las fiestas: envíe una oferta especial a los clientes como agradecimiento por su apoyo durante la temporada navideña. (opcional: comparte un pequeño adelanto/ps. en Instagram para hacerles saber que se acerca + agrega un poco de FOMO a los que no son clientes)

8. Encuesta posventa: la forma más fácil de obtener referencias y reseñas

9. Tarjeta manuscrita y personalizada enviada por correo - gracias

Por último, pero no menos importante...

Encuentre los principales problemas que enfrentan sus clientes que usted puede resolver. ¿Y cómo haces eso?

Yo lo llamo la estrategia LOL.

• Escuche a sus clientes y vea lo que necesitan, no lo que usted cree que necesitan.
• Ofréceles algo más de lo que esperan y volverán.
• Cuida a tus clientes, hazlos sentir especiales y se quedarán.

¡Su cliente impulsará su marketing y ventas! Si les agradas y confían en ti, te comprarán.

INSTRUMENTOS:

TARJETAS:

PostPilot para tarjetas: se las enviarán por correo a sus clientes. (Aplicación Shopify)

Canva.com para tarjetas, pero tendrá que enviarlas por correo usted mismo.

VÍDEOS: Wave.video.

Aquí hay un video rápido que creé... para mis vidas. Ver: https://watch.wave.video/0d73ab5ed68009c52f35d88e

ESCRITURA:

Escribo todos los días y uso esta herramienta para correos electrónicos y blogs y para mejorar mi escritura:

Copia.ai

¡Chatea la semana que viene y disfruta del resto del fin de semana!

Salud

Verónica

PD: Escribo un boletín semanal sobre ideas o experiencias que tengo durante la semana. Espero inspirar, ayudar y apoyar a otros emprendedores, ya sea vendiendo sus productos o servicios en línea.